Serviço permite contato online com o órgão para orientações, consultas e acompanhamento de demandas / Arte: Secom/MPF /

Já pensou em conversar com o Ministério Público Federal (MPF) sem sair de casa? O Atendimento Virtual permite que o cidadão fale com servidores do Setor de Atendimento ao Cidadão (SEAC) de forma remota. 

Os serviços de Atendimento Virtual e Atendimento Telefônico funcionam como uma espécie de canal de orientação ao cidadão. Por meio deles, é possível buscar informações e esclarecimentos rápidos, verificar se a questão a ser tratada está ou não entre as atribuições do MPF, consultar o andamento de representações, entre outros serviços. A formalização de denúncias, no entanto, deve ser feita pelo Sistema Cidadão (acessado por meio do MPF Serviços) ou presencialmente.

“O atendimento remoto por meio do MPF Serviços é uma opção tão eficiente quanto o presencial, uma vez que o cidadão pode formalizar a sua representação (denúncia) da sua própria casa, narrando o fato, juntando documentos (textos, fotos, áudios e vídeos) sem a necessidade de deslocar-se até a sede do MPF”, explica Lenival Ferreira, Chefe do Setor de Atendimento ao Cidadão.

Atendimento Virtual

O atendimento virtual funciona por meio de videochamada realizada com o auxílio do aplicativo Zoom. Para utilizar o serviço, o interessado deve acessar o MPF MPF Serviços e procurar a aba destinada ‘Atendimento Virtual’, clicar no link da unidade do seu estado, preencher os dados solicitados e aguardar o início do atendimento.

Anne Neves, da Coordenadoria Jurídica do MPF/RR, ressalta que o atendimento remoto não é apenas uma conveniência tecnológica, mas uma ferramenta estratégica de democratização do acesso à Justiça. No contexto do Ministério Público Federal, essa modalidade redefine a proximidade entre a instituição e o cidadão.

“Possibilita romper barreiras geográficas e socioeconômicas. Amplia eficiência e agilidade na resposta institucional e fortalece a cidadania e controle social (transparência e garantia de sigilo). Assim, entendemos que o atendimento remoto é o braço digital que estende a mão do Estado ao cidadão mais vulnerável, consolidando o Ministério Público Federal como um defensor da sociedade verdadeiramente onipresente e acessível”, reforça Anne Neves.

Entre as demandas que podem ser encaminhadas ao MPF por meio do atendimento remoto estão:

• Pedido de cópia de procedimentos em que seja parte interessada;
• Pedido de agendamento de audiência (presenciais ou remotas) com membros do MPF;
• Complementação de representações (uma informação importante que tenha ficado de fora do relato);
• Pedido de juntada de documentos a representações já formalizadas;
• Resposta a questionamentos do MPF.

Sala de Atendimento ao Cidadão

Para quem encontra dificuldade no uso de ferramentas digitais ou não dispõe de acesso à internet, o atendimento presencial permanece disponível na Sala de Atendimento ao Cidadão, localizada na rua General Penha Brasil, nº 1.255, bairro São Francisco, em Boa Vista/RR. O atendimento ocorre das 9h às 14h, no horário local. O espaço também orienta o cidadão quando a demanda apresentada não estiver entre as atribuições do MPF, indicando o órgão público responsável pelo atendimento. 

Tipos de atendimentos:

• Presencial: rua General Penha Brasil, nº 1.255, bairro São Francisco, em Boa Vista/RR;
• Telefone: (95) 3198-2000;
• Atendimento Virtual (via MPF Serviços): das 9h às 13h;
• Sistema Cidadão (via MPF Serviços): para formalização de denúncias e pedidos de informação.

DA REDAÇÃO